Müştərinin gəlməməsi adətən görüş vaxtında başlamır. Müştəri tələsik qeydiyyatdan keçir, diqqəti yayınır, görüşü təqvimə əlavə etmir və ya planını dəyişir. Biznes isə bunu çox gec öyrənir. Hər belə halı tam aradan qaldırmaq mümkün deyil, amma aydın təsdiqləmə və xatırlatma prosesi riski azaltmağa kömək edir.
Qeydiyyatdan sonra bir mesaj niyə kifayət etmir?
Qeydiyyatdan dərhal sonra müştəri nəyin seçildiyini, kiminlə, hansı tarixə və saata yazıldığını aydın görməlidir. Bu məlumat uzun yazışmada qaldıqda, onu tapmaq çətin ola bilər.
Telegram bu proses üçün rahatdır, çünki təsdiqləmə müştərinin hər gün istifadə etdiyi mesencerə gəlir. Amma təkcə kanal kifayət deyil; ardıcıllıq da vacibdir.
Praktik xatırlatma prosesi
1. Qeydiyyatı dərhal təsdiqləyin
Onlayn qeydiyyatdan sonra müştəriyə xidmət, tarix, saat və mütəxəssis məlumatını göstərin. Bu, qeyri-müəyyənliyi azaldır və səhv seçilmiş vaxtı tez görməyə imkan verir.
2. Kifayət qədər əvvəl xatırladın
Xatırlatma müştərinin planını təsdiqləməsi və ya vaxtı dəyişmək istədiyini bildirməsi üçün kifayət qədər əvvəl gəlməlidir. Uyğun vaxt xidmət növündən və auditoriyanızın vərdişlərindən asılıdır, buna görə onu öz biznesinizdə yoxlamaq lazımdır.
3. Vaxtı dəyişməyi sadə edin
Məqsəd yalnız “bəli” mesajını almaq deyil. Müştəri gələ bilmirsə, necə əlaqə saxlayıb qeydiyyatı dəyişə biləcəyini başa düşməlidir. Erkən dəyişiklik xəbərsiz boş saatdan daha yaxşıdır.
4. Ləğvləri və gəlməmələri izləyin
Yalnız buraxılmış ziyarətlərin ümumi sayına baxmayın. Təqvimdə ləğvləri, dəyişiklikləri və gəlməmələri qeyd edin. Beləliklə, problemin hansı saatlarda, xidmətlərdə və ya qeydiyyat kanallarında daha çox olduğunu görəcəksiniz.
My Own Service-də bu necə işləyir?
My Own Service ilə müştəri hazır onlayn qeydiyyat səhifəsindən vaxt seçir, biznes sahibi isə yeni qeydiyyat və dəyişikliklər barədə Telegram-da bildiriş alır. Xatırlatmalar müştərinin görüşü unutmamasına, sizin isə cədvəldəki dəyişiklikləri daha tez görməyinizə kömək edir.
Tam proses üçün interaktiv qeydiyyat təqvimindən və Telegram biznes köməkçisindən istifadə edin.
Fərqli bizneslər üçün nümunələr
SPA və masaj
Uzun xidmətlərdə müştərinin təsdiqləməni əvvəlcədən görməsi və vaxtı dəyişmək barədə xəbər verməsi xüsusilə vacibdir. SPA və masaj salonu üçün CRM səhifəsinə baxın.
Bərbərxana
Qısa qeydiyyatlar çox vaxt yolda və ya iş arasında edilir. Bildiriş müştəriyə tarix və saatı yoxlamağa, bərbərxanaya isə plan dəyişikliyini daha tez görməyə kömək edir. Ətraflı: bərbərxana üçün CRM.
Nail studio
Xidmətlərin müddəti fərqli ola bilər, buna görə səhv seçilmiş bir saat ustanın bütün qrafikinə təsir edir. Nail studio üçün CRM materialına baxın.
Təxmin etməyin, ölçün
“Sehrli” gəlməmə azalması vəd etməyin. Əvəzində ilkin vəziyyəti qeyd edin və real məlumatlara baxın:
- neçə qeydiyyat əvvəlcədən ləğv olunur;
- neçə müştəri xəbər vermədən gəlmir;
- erkən ləğvdən sonra neçə boş saat doldurulur;
- müştərilərin nə qədəri onlayn qeydiyyatdan istifadə edir.
Bir neçə həftədən sonra hansı xatırlatma vaxtının və mesajın məhz sizin biznesiniz üçün işlədiyini görə bilərsiniz.
İş gününüzü daha proqnozlaşdırılan edin
My Own Service onlayn qeydiyyatı, təqvimi, müştəriləri və Telegram bildirişlərini bir sistemdə birləşdirir. Tam girişdən 14 gün bank kartı olmadan istifadə edin. Abunəlik ayda $15-dan və ya ildə $150-dan başlayır.
My Own Service-i sınamağa hazırsınız?
14 günlük pulsuz giriş — kredit kartı olmadan.