Wenn SPA- oder Massagesalonbuchungen nur durch persönliche Nachrichten ankommen, hängt das Geschäft davon ab, ob jemand rechtzeitig antworten kann. Ein Client kann am Abend oder an einem Wochenende nach einem verfügbaren Slot suchen, während der Administrator vom Schreibtisch entfernt ist. Die Online-Buchung macht den Zeitplan für Kunden verfügbar, nicht nur für das Team.
Was sollten Sie vor dem Start der Online-Buchung vorbereiten?
Ein Online-Kalender funktioniert nur dann gut, wenn er reale Betriebsbedingungen widerspiegelt.
Dienstleistungen und Dauer
Fügen Sie Dienste in Begriffen hinzu, die Kunden verstehen, wie z. B. "60-Minutenmassage" oder "SPA-Programm". Legen Sie die tatsächliche Dauer fest, damit das System keinen zu kurzen Platz in der Praxis bietet.
Spezialisten und Dienstleistungen
Legen Sie die von jedem Spezialisten angebotenen Dienstleistungen und ihre Arbeitszeit fest, was verhindert, dass ein Kunde jemanden auswählt, der an diesem Tag nicht arbeitet oder den ausgewählten Service nicht anbietet.
Arbeitszeiten und Pausen
Markieren Sie Arbeitszeiten, freie Tage und wiederkehrende Pausen. Je genauer Ihr Kalender am Anfang ist, desto weniger manuelle Anpassungen benötigen Sie später.
Kontaktangaben und Umschuldungsregeln
Ihre Buchungsseite sollte klare Kontaktdaten enthalten.Ein Kunde sollte verstehen, wie er den Salon kontaktieren kann, wenn er eine Uhrzeit ändern oder eine Frage stellen muss.
So starten Sie Ihre Online-Buchung mit My Own Service
1. Vervollständigen Sie Ihr Geschäftsprofil
Fügen Sie Ihren Namen, Kontaktdaten, Beschreibung und Dienstleistungen hinzu. My Own Service erstellt eine Geschäftsseite mit Online-Buchung aus diesem Profil.
2. Konfigurieren Sie Ihr Team und Ihren Kalender
Im interactive Terminkalender können Sie die Arbeitsbelastung überprüfen und eine Buchung verschieben, wenn sich Pläne ändern.
3. Teilen Sie den Link, in dem Kunden bereits nach Ihnen suchen
Platzieren Sie den Link in Ihrer Instagram-Bio, senden Sie ihn über Telegram und WhatsApp und fügen Sie ihn in die Antworten auf eingehende Nachrichten ein. Das Ziel ist nicht, die Kunden dazu zu bringen, ein neues Werkzeug zu lernen; Es soll ihnen eine einfache Möglichkeit geben, eine Zeit selbst zu wählen.
4. Änderungen des Monitors
Erhalten Sie Telegram-Benachrichtigungen für neue Buchungen und Änderungen. In Kombination mit Telegram-Erinnerungen hilft dies den Kunden, sich an ihren Besuch zu erinnern und dem Team zu helfen, Umplanungen früher zu sehen.
Welche Fehler verhindern, dass die Online-Buchung funktioniert?
Eine unklare Serviceliste
Wenn ein Kunde den Unterschied zwischen Diensten oder ihrer Dauer nicht verstehen kann, ist es wahrscheinlicher, dass er einen ungeeigneten Slot wählt. Beginnen Sie mit klaren Namen und erweitern Sie den Katalog später.
Veraltete Mitarbeiterpläne
Veröffentlichen Sie keinen Kalender, der von Ihrem tatsächlichen Zeitplan abweicht.Aktualisieren Sie die Arbeitszeit und die Abwesenheit von Mitarbeitern, sobald sich die Pläne ändern.
Der Link erscheint nur an einer Stelle
Online-Buchungen können nicht helfen, wenn Kunden es nicht finden. Verwenden Sie den gleichen klaren Link über jeden Kanal, in dem bereits Nachfrage besteht.
Was sollten Sie nach dem Start messen?
Überprüfen Sie in den ersten Wochen die Qualität des Prozesses:
- wie viele Buchungen über den Link eingehen;
- wie viele verschoben oder annulliert werden;
- welche Zeiten Kunden am häufigsten wählen;
- welche Dienste und Spezialisten mehr Anfragen erhalten.
Diese Beobachtungen werden Ihnen helfen, Zeitpläne und Kommunikation zu verbessern.
Der nächste Schritt für einen SPA oder Massage Salon
Die Online-Buchung ist Teil eines Systems und kein eigenständiger Link. Für Kundenaufzeichnungen, Finanzen und Terminplanung siehe CRM und Online-Buchung für SPA und Massage Salons.
My Own Service hilft Ihnen, eine Website mit Online-Buchung zu starten, Ihren Kalender zu verwalten und Updates in einem System zu erhalten. Probieren Sie es für 14 Tage ohne Bankkarte aus; abonnieren Sie Pläne ab $15 / Monat oder $150 / Jahr.
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