Ein Kunde braucht nicht immer eine andere Behandlung, um in Ihren Salon zurückzukehren. Sie haben möglicherweise kein Shampoo mehr oder wollen das Öl, das ihr Spezialist empfohlen hat. Mit einem separaten Katalog können sie Produkte auswählen, ohne einen Service zu buchen, während sie mit der Online-Buchung Produkte für den häuslichen Gebrauch zu einem bevorstehenden Besuch hinzufügen können.
In My Own Service verbindet sich der Website-Katalog mit Ihren CRM-Produkten. Ihr Team verwaltet Karten und Lagerbestände an einem Ort, und Kunden sehen die veröffentlichte Auswahl auf Ihrer Unternehmenswebsite.
Bereiten Sie eine Karte vor, die Kunden untersuchen können
Verwenden Sie einen eindeutigen Namen: Produkttyp, Zweck und Größe. Erläutern Sie in der Beschreibung die vorgesehene Pflegeroutine. Wiederverwenden einer vorhandenen Kategorie, damit ähnliche Produkte zusammenbleiben.
Laden Sie bis zu fünf Fotos hoch. Die erste ist die Abdeckung, also machen Sie das Produkt dort leicht zu erkennen. Verwenden Sie die anderen für Verpackung, Größe und Etikettendetails. Ähnliche Hintergründe, Beleuchtung und Produktskala helfen dem Katalog, sich konsistent zu fühlen.
Die öffentliche Karte zeigt den Verkaufspreis an. Einkaufskosten und genaue interne Lagermengen werden nicht veröffentlicht; die Kunden sehen, ob das Produkt verfügbar ist.
Wenn Ihre Website noch nicht eingerichtet ist, beginnen Sie mit dem business-Profil und dem Online-Buchungs-Websiteguide.
Was macht ein Produkt sichtbar
Der Eigentümer oder Administrator überprüft vier Bedingungen:
- Die Business-Website wird veröffentlicht.
- Das Produkt ist aktiv und nicht archiviert.
- Mindestens ein Foto wird auf der Produktkarte gespeichert.
- Die Sichtbarkeit der öffentlichen Website ist aktiviert.
Das Erstellen eines Produkts in CRM veröffentlicht es nicht automatisch. Ein Produkt mit null Lagerbeständen kann im Katalog als nicht verfügbar zum Kauf verbleiben. Nachdem Sie ein archiviertes Produkt wiederhergestellt haben, aktivieren Sie die Sichtbarkeit der Website erneut.
Auf diese Weise können Sie einige Artikel für den persönlichen Verkauf aufbewahren und nur die Auswahl veröffentlichen, die Sie online anbieten möchten.
Kaufen ohne Dienstleistung
Kunden öffnen den Katalog, sehen sich ein Produkt an, wählen ihre Artikel aus und geben eine Bestellung auf. Es ist kein Servicetermin erforderlich. Das Formular benötigt einen Namen und eine Telefonnummer; E-Mail ist optional.
Die Bestellung kommt in CRM unpaid. Ein Administrator überprüft die Artikel und die Verfügbarkeit und zeichnet dann die Zahlung auf, wenn das Geld tatsächlich empfangen wird. Die Übergabe kann mit Zahlung oder später aufgezeichnet werden.
Die erste Version unterstützt Bestellungen, die bei der Abholung bezahlt werden. Sie umfasst keine Online-Produktzahlungsverarbeitung, -lieferung oder Lagerreservierungen. Vereinbaren Sie die Sammlung über die üblichen Kontaktkanäle Ihres Unternehmens.
Produkte mit Online-Buchung
Ein Kunde kann einen Service auswählen und während der Buchung Produkte hinzufügen. CRM verknüpft die Produktbestellung mit dem Besuch, und die Buchungsbenachrichtigung enthält die ausgewählten Waren. Der Administrator kann sehen, dass der Client sowohl einen Service als auch einen Kauf erwartet.
Die Ware bleibt ein separater Teil der Transaktion. Die Kennzeichnung der bezahlten Dienstleistung zahlt die Produktbestellung nicht aus. Produkt-Checkout kann verknüpfte unbezahlte Dienste enthalten. Die Übergabe von Produkten vervollständigt nicht selbst eine Dienstleistung.
Dies passt zu den beauty Salons, in denen sich die Kunden für einen Besuch entscheiden, an dem sie bereits teilnehmen möchten.
Wer einen Verkaufskredit erhält
Eine Website-Bestellung beginnt ohne einen zugewiesenen Verkäufer. Wenn der Kauf der Empfehlung eines Spezialisten folgte, wählt ein Manager diesen Mitarbeiter vor der Zahlung aus. Ohne persönliche Empfehlung kann die Bestellung nicht zugewiesen bleiben: Das Unternehmen erhält das Einkommen ohne individuelle Provision.
Die Person, die die Zahlung aufzeichnet, und die dem Verkauf gutgeschriebene Person werden separat erfasst. Der Verkäufer kann sich nach der Zahlung nicht ändern. Siehe product commission guide für die Regeln und Beispiele.
Überprüfen Sie den Katalog, bevor Sie ihn teilen
- Öffnen Sie die Website auf einem Telefon und überprüfen Sie Namen, Fotos und Preise.
- Platzieren Sie eine reine Testprodukt-Bestellung und finden Sie sie im CRM.
- Testen Sie eine Servicebuchung mit einem Produkt und prüfen Sie dessen Benachrichtigung.
- Stellen Sie sicher, dass das Team weiß, wann es die Zahlung und Übergabe aufzeichnen muss.
- Überprüfen Sie ein Out-of-Stock-Produkt und einen von der Website versteckten Artikel.
Das Speichern einer Bestellung enthält keine Einheiten für den Kunden. Der Bestand wird bei Zahlung erneut überprüft, so dass regelmäßige physische Zählungen dazu beitragen, Überraschungen zu vermeiden. Der Retail & Stock Überblick erklärt Quittungen, Anpassungen und Renditen.
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