Est-ce que vous gaspillez 15–20 minutes tous les jours juste en trouvant qui est le prochain? Votre réception appelle les numéros de billet, les clients se pressent autour de la réception, quelqu'un est en retard — et votre horaire entier s'effondre?
Chaque propriétaire d'entreprise de services connaît cette douleur. Et ce n'est pas seulement ennuyeux — cela vous coûte de l'argent.
My Own Service a résolu ce problème une fois pour toutes. Nous avons combiné online réservation via votre site web, an file d'attente électronique en direct avec QR codes, et Telegram notifications dans un système unifié. Le résultat — un client transparent coule où tout le monde connaît sa place, et vous voyez toute la journée dans une seule fenêtre.
1. Réservation du site web + Telegram: Les clients confirment dans 1 Cliquez
Le premier morceau du puzzle permet aux clients de réserver en ligne 24/7 et de lier instantanément leur Telegram pour les notifications.
Comment ça marche
- Un client visite votre page de réservation en ligne personnelle (auto-générée par My Own Service) et choisit un service, un membre du personnel et le temps.
- Après avoir soumis le formulaire, le système génère un lien unique :
t.me/Bot?start=bk_TOKEN(valable pour les heures 24). - Les "Succès!" écran affiche un [Ouvrir dans Telegram] bouton.
- Le client le tape, atterrit dans notre Telegram Bot client, et appuie sur
/start. - Le bot relie le compte Telegram du client à sa réservation et envoie une carte de confirmation avec les détails de la visite.
Pourquoi cela est important
Le client reçoit une confirmation ** directement dans son messager** — où il passe la majeure partie de son temps. Pas besoin de vérifier l'email ou de se souvenir d'une carte de visite. La réservation est "appuyée" à l'intérieur de Telegram, et le système peut envoyer des rappels plus tard.
Les confirmations et rappels Telegram aident les clients à se souvenir de leurs réservations et à réduire le risque de non-présentation.
2. Demande en direct via le code QR: Pas plus de billets papier
Pour les entreprises avec la circulation à pied — salons de coiffure, studios d'ongles, ateliers de réparation automobile, studios de massage — nous avons construit un système électronique de file d'attente en direct.
Comment ça marche
Placez un code QR à votre réception ou à votre entrée. Les clients le scannent avec leur appareil photo smartphone et atterrissent directement dans le Telegram Bot client avec une commande préremplie start q_BUSINESS_ID.
Le bot émet instantanément un billet électronique :
- Numéro du ticket: A-01, A-02, B-01 (numérotation automatique séquentielle)
- Status: "Vous êtes dans la file d'attente"
- Personnes devant vous: live count
Tout arrive comme une carte Beautiful à l'intérieur de Telegram — pas de SMS, pas de feuillets imprimés.
Carte de ticket 
Avantages pour les entreprises
- Sans papier — les billets ne se perdent jamais, aucune impression nécessaire
- ** notifications instantanées** — le système envoie un PUSH à votre tour
- Transparence — les clients voient leur position sans demander "quand est mon tour?" toutes les 5 minutes
- analytics — vous savez exactement combien de personnes ont parcouru votre file d'attente chaque jour
3. Chronologie unifiée: Réservations + file d'attente en une seule vue
Notre innovation la plus puissante: fusionner les deux formats dans un tableau de bord simple ****. Vous ne basculez plus entre "liste de rendez-vous" et "liste de file". Tout vit dans un seul aliment chronologique.
Voici ce que vous voyez :
| Heure | Type | Client | Telegram | État |
|---|---|---|---|---|
| 09:00 | Billet A-01 | Alex | 🔵 | Attendre |
| 09:30 | Billet A-02 | Elena | Aucun | Attendre |
| 10:00 | Réservation | Ivan Petrov | 🔵 | Confirmé |
| 10:30 | Billet A-03 | Oleg | 🔵 | Attendre |
| 11:00 | Réservation | C'est moi. | Aucun | Confirmé |
Chaque rangée est clairement étiquetée : vous voyez instantanément qui a réservé et qui est entré.
Statut Telegram — un changement de jeu
À côté de chaque client, un indicateur indique :
- Telegram — le client recevra une notification PUSH lorsque vous appuyez sur "Appeler"
- No Telegram — l'administrateur sait appeler le nom ou le téléphone
Un bouton "Appeler" — et le système envoie soit une notification Telegram ou (si aucun Telegram) change l'état à CALLED avec une invitation visuelle pour l'administrateur.
4. Fin du rendez-vous intelligent
Lorsqu'un membre du personnel termine de servir un client, le système transforme la routine en un seul clic.
Tapez "Service complet" — et My Own Service:
- Trouver ou créer automatiquement la carte du client dans la base de données
- Ouvre immédiatement un formulaire de rendez-vous prérempli :
- Nom du client et téléphone
- Service et prix
- Fonctionnaires
- Heure de début effective
- Note : "Appointment créé à partir du ticket de file en direct #A-01"
- État :
COMPLETED
- Vous n'avez qu'à enregistrer — un record complet de CRM est prêt
Pas de double entrée de données. Aucun billet papier perdu. Chaque client servi est automatiquement enregistré dans l'historique.
5. Quelle est la prochaine feuille de route?
Nous ne nous arrêtons pas ici. Phase 3 comprend:
- Telegram Mini App (TMA) — interface complète interactive à l'intérieur de Telegram, pas de redirection du site
- Estimation intelligente du temps d’attente — durée moyenne réelle des derniers services 10–20 affiche dynamiquement des temps d'attente précis
- Délai de grâce (10 min) — relâche automatiquement une fente lorsqu'un client réservé est en retard
- Délai avant absence (3 min) — compte à rebours lors de l'appel d'un ticket de file d'attente en direct
- Portail client — visite historique, billets actifs et points de fidélité à l'intérieur de Telegram
Comment commencer avec la file d'attente & Telegram Réservation
Tout fonctionne "hors de la boîte" en My Own Service.
- Inscrivez-vous à un essai — gratuit 14 jour (aucune carte de crédit n'est requise)
- Configurez votre réservation en ligne — lire notre guide sur la Calendrier des rendez-vous interactives
- Imprimez votre code QR en file d'attente en direct — généré automatiquement dans votre tableau de bord
- Les clients scannent le QR et reçoivent des billets en Telegram
Queue chaos est une chose du passé. Votre entreprise mérite l'ordre.
Prêt à essayer My Own Service?
14 jours d'accès gratuit — pas de carte de crédit requise.