Новая запись появляется в календаре — а сотрудник, который будет обслуживать клиента, узнаёт о ней из переписки с владельцем или только на рабочем месте. В My Own Service этот разрыв закрыт: каждый сотрудник получает уведомления о записях в свой личный Telegram сразу после того, как запись создана или переназначена.
Как подключить Telegram
Подключение доступно владельцу, администратору и сотруднику — в том числе с мобильного устройства. Откройте меню настроек → «Уведомления в Telegram» → «Подключить Telegram» и нажмите Start в боте.
Подключение личное: один аккаунт — один Telegram. Создавать отдельного бота для бизнеса не нужно — используется общий бот My Own Service.
Когда сотрудник получает сообщения
Уведомления приходят, только если у сотрудника есть активный доступ в команду, привязанный к активной карточке сотрудника этого бизнеса. Самой карточки сотрудника без пользовательского доступа недостаточно.
Новая запись из CRM
Создание записи в CRM и переназначение записи другому сотруднику уведомляют назначенного пользователя. Если вы назначаете запись на карточку сотрудника, связанную с вашим аккаунтом, уведомление себе не отправляется — вы и так о ней знаете.
Подтверждённая онлайн-запись
Новая подтверждённая онлайн-запись уведомляет назначенного сотрудника и активных администраторов. Владелец получает своё обычное уведомление с сайта — без дополнительного дубликата.
Подтверждение старой заявки
Когда старую заявку подтверждают и на её основе создаются записи, назначенный сотрудник тоже получает уведомление.
Если клиент записался сразу на несколько услуг, придёт отдельное сообщение о каждой созданной записи с её временем.
Когда повторное сообщение не приходит
- Обычное редактирование записи не вызывает повторного уведомления.
- Повторный запрос онлайн-бронирования с тем же ключом не дублирует сообщение.
Что внутри сообщения
Сообщение содержит бизнес, клиента, услугу и дату/время в часовом поясе бизнеса. Язык сообщения берётся из настроек бизнеса — RU, AZ или EN.
Что важно знать о доставке
Сообщение отправляется после сохранения записи: сбой Telegram не отменяет запись. Как и прежние уведомления владельца, доставка работает без очереди повторов — при недоступности Telegram сообщение может быть пропущено. Команда бота «Записи на сегодня» не изменилась.
Как это меняет работу команды
Сотрудник видит новую запись сразу, а не при следующем открытии календаря. Администраторы следят за онлайн-бронью без ручной пересылки сообщений, а владелец перестаёт быть «диспетчером», который передаёт записи в чате.
Полный процесс записи и напоминаний описан в материале Telegram-помощник для бизнеса, а для салонов и студий полезно посмотреть CRM и онлайн-запись для барбершопов.
Подключите команду к общему календарю
My Own Service объединяет онлайн-запись, календарь, клиентов и Telegram-уведомления в одной системе. Попробуйте полный доступ 14 дней без банковской карты. Стоимость подписки — $29 в месяц или $279 в год.
Готовы попробовать My Own Service?
14 дней бесплатного доступа — без кредитной карты.