SPA veya masaj salonu randevuları yalnızca özel mesajlardan geliyorsa işletme, birinin zamanında yanıt vermesine bağımlıdır. Müşteri akşam veya hafta sonu boş saat ararken yönetici masada olmayabilir. Online randevu takvimi yalnızca ekibe değil, müşteriye de açar.
Başlamadan önce neler hazırlanmalı?
Online takvim ancak gerçek çalışma koşullarını yansıtırsa iyi çalışır. Bağlantıyı paylaşmadan önce dört noktayı kontrol edin.
Hizmetler ve süreleri
“60 dakikalık masaj” veya “SPA programı” gibi anlaşılır adlar kullanın. Gerçek süreyi girin; sistem uygulamada yetersiz kalacak bir boşluk önermesin.
Uzmanlar ve hizmetler
Her uzmanın sunduğu hizmetleri ve çalışma saatlerini belirleyin. Böylece müşteri o gün çalışmayan veya seçilen hizmeti sunmayan kişiyi seçmez.
Çalışma saatleri ve molalar
Mesai saatlerini, izin günlerini ve düzenli molaları kaydedin. Başlangıç takvimi ne kadar doğruysa sonradan o kadar az düzeltme gerekir.
İletişim ve değişiklik kuralları
Randevu sayfasında açık iletişim bilgileri bulunsun. Müşteri saat değiştirmek veya soru sormak için salona nasıl ulaşacağını bilsin.
My Own Service ile online randevuyu başlatın
1. İşletme profilini tamamlayın
Adınızı, iletişim bilgilerinizi, açıklamanızı ve hizmetlerinizi ekleyin. My Own Service bu profilden online randevulu işletme sayfasını oluşturur.
2. Ekibi ve takvimi ayarlayın
Uzmanları, hizmetlerini ve çalışma saatlerini ekleyin. Etkileşimli randevu takviminde yoğunluğu inceleyip plan değişince randevuyu taşıyabilirsiniz.
3. Bağlantıyı müşterilerin sizi aradığı yerlerde paylaşın
Instagram biyografisine koyun, Telegram ve WhatsApp'tan gönderin, gelen mesajlara yanıtlarınızda kullanın. Amaç müşteriye yeni araç öğretmek değil, kendi saatini seçmesini kolaylaştırmaktır.
4. Değişiklikleri takip edin
Yeni randevu ve değişiklikleri Telegram'dan alın. Telegram hatırlatmalarıyla birlikte bu, müşterinin ziyaretini hatırlamasına ve ekibin değişiklikleri erken görmesine yardımcı olur.
Hangi hatalar sistemi aksatır?
Belirsiz hizmet listesi
Müşteri hizmetler arasındaki farkı veya sürelerini anlamazsa yanlış saat seçebilir. Açık adlarla başlayın, kataloğu sonra genişletin.
Güncel olmayan çalışan takvimi
Gerçek çalışma düzeninizden farklı takvim yayımlamayın. Saatleri ve çalışan izinlerini plan değişir değişmez güncelleyin.
Bağlantıyı tek yerde göstermek
Müşteri bulamadığı bağlantıdan randevu alamaz. Talebin zaten geldiği tüm kanallarda aynı açık bağlantıyı kullanın.
Yayından sonra neyi ölçmelisiniz?
İlk haftalarda sürecin kalitesini inceleyin:
- Bağlantıdan gelen randevu sayısı,
- Taşınan veya iptal edilen randevular,
- En çok tercih edilen saatler,
- Daha çok talep alan hizmet ve uzmanlar.
Bu gözlemler takvimi ve iletişimi iyileştirir.
SPA veya masaj salonunuz için sonraki adım
Online randevu tek başına bağlantı değil, sistemin parçasıdır. Müşteri kayıtları, mali işler ve planlama için SPA ve masaj salonlarında CRM ve online randevu yazısına bakın.
My Own Service; web sitesi, online randevu, takvim ve bildirimleri birleştirir. Kredi kartı olmadan 14 gün deneyin. Güncel abonelik seçenekleri için fiyatları inceleyin.
My Own Service'i denemeye hazır mısınız?
14 gün ücretsiz erişim — kredi kartı gerekmez.