После стрижки клиент покупает средство для укладки. После массажа — масло для домашнего ухода. Другой посетитель приходит только за товаром, без записи на услугу. Во всех трёх случаях бизнесу нужно сохранить заказ, принять оплату и понимать, сколько единиц осталось на полке.
Модуль Retail & Stock в My Own Service связывает эти продажи с существующей базой клиентов, записями и финансами. Каталог, остатки и заказы ведутся в той же CRM.
Начните с карточки товара
Владелец или администратор открывает «Товары» и добавляет название, цену закупки, цену продажи и количество. Категорию можно выбрать из уже сохранённых названий или создать новую. Это помогает повторно использовать одно название вместо нескольких вариантов с опечатками.
В карточке есть три разных понятия:
- Начальный остаток — сколько единиц есть при создании товара.
- Текущий остаток — количество после приходов, продаж, возвратов и корректировок.
- Минимальный остаток — порог фильтра низкого остатка. Если он равен 3, товар считается с низким остатком при 3 единицах или меньше.
Порог не запрещает продажу и не резервирует запас. Количество учитывается в целых единицах; отрицательный остаток не допускается.
К товару можно загрузить до пяти фотографий. Первая становится обложкой. О публикации фотографий и карточек для покупателей рассказываем в руководстве по каталогу на сайте.
Три способа оформить продажу
Отдельный заказ. Посетителю не нужна услуга: откройте «Заказы», выберите клиента из базы, добавьте товары и продавца. Если клиента ещё нет, быстро создайте карточку с именем и телефоном в том же окне.
Товары к визиту. Откройте запись и блок «Товары к визиту». Клиент подставится из записи. При оплате можно включить связанные неоплаченные услуги или оплатить только товары. Обычная отметка оплаты услуги сама по себе не оплачивает товарный заказ.
Заказ с сайта. Покупатель выбирает товары в каталоге либо добавляет их при онлайн-записи. В CRM приходит неоплаченный заказ, с которым затем работает команда.
Такой процесс подходит салонам красоты и студиям, где услуги и домашний уход часто связаны, но могут продаваться независимо.
Когда меняется остаток
Сохранение неоплаченного заказа не списывает и не резервирует товары. Остаток повторно проверяется при регистрации оплаты. Если последнюю единицу уже купили, CRM отклонит оплату заказа с недостаточным запасом.
Пример: на полке 10 баночек, клиент заказал 2. До оплаты остаток остаётся 10. После получения денег и отметки оплаты он станет 8. Последующая отметка выдачи оставит 8: повторного списания нет.
Новую поставку оформляют приходом с положительным количеством и причиной. Пересчёт — корректировкой со знаком: если в CRM 10, а фактически 8, укажите изменение −2. История сохраняет движения и остаток после каждой операции.
Отделяйте деньги от количества
В финансовой ленте есть оплаты услуг и товаров. Неоплаченный товарный заказ ещё не является полученными деньгами. Возврат товара создаёт отдельный расход; исходное поступление сохраняется. При анализе не вычитайте возврат второй раз.
Приход товара на склад не создаёт автоматически расход на закупку. Фактическую оплату поставщику нужно зарегистрировать отдельно. Поэтому разницу поступлений и расходов не стоит принимать за расчёт маржи каждой единицы товара.
Комиссия сотрудника тоже отделена от клиентской оплаты. Выберите рекомендующего сотрудника до оплаты заказа и настройте ему отдельный процент. Подробности — в статье о товарных комиссиях.
Возврат и архив сохраняют историю
Владелец или администратор может оформить полный денежный возврат товарной части заказа. В форме отдельно указывается, сколько пригодных единиц возвращается на склад; по умолчанию это 0. Возврат денег не означает, что все товары можно снова выставить на продажу. Оплата связанной услуги при этом не возвращается.
Если товар больше не продаётся, его можно архивировать. Фотографии, остатки и история сохранятся. Включите показ архивных товаров и выберите восстановление, чтобы вернуть его в CRM. Публикацию на сайте после восстановления включают отдельно.
Как внедрить учёт без лишней нагрузки
- Добавьте несколько товаров, которые действительно продаются, и пересчитайте начальные остатки.
- Согласуйте с командой названия категорий и пороги низкого остатка.
- Проведите отдельную продажу и продажу вместе с услугой.
- Договоритесь, кто фиксирует оплату, выдачу, приход и возврат.
- Периодически сверяйте полку с историей движений и проверяйте финансовую ленту.
Владелец и администратор управляют каталогом и складом. Сотрудник работает с доступными ему заказами и собственной атрибуцией продаж, без управления запасом и доступа к закупочным ценам.
Первая версия рассчитана на один запас бизнеса: без нескольких складов, партий и FIFO/LIFO. Деньги за товары принимаются при получении, а оплату отмечают в CRM. Онлайн-оплата товаров, доставка и частичный денежный возврат в этот процесс не входят.
Готовы попробовать My Own Service?
14 дней бесплатного доступа — без кредитной карты.