Клиенту не всегда нужна новая процедура, чтобы вернуться в салон. Возможно, закончился шампунь или хочется купить масло, которое рекомендовал мастер. Отдельный каталог даёт возможность выбрать товар без записи на услугу, а при онлайн-записи — добавить средство для домашнего ухода к будущему визиту.
В My Own Service каталог связан с товарами CRM. Команда управляет карточками и остатками в одном месте, покупатель видит опубликованную витрину на сайте бизнеса.
Подготовьте карточку, которую удобно рассмотреть
Начните с понятного названия: тип средства, назначение и объём. В описании объясните, для какого ухода оно предназначено. Используйте существующую категорию, чтобы похожие товары находились вместе.
Загрузите до пяти фотографий. Первая служит обложкой, поэтому на ней товар должен быть легко узнаваем. Остальные можно использовать для упаковки, объёма и деталей этикетки. Для аккуратной витрины полезны похожие фон, освещение и масштаб предмета на снимках.
В публичной карточке показывается цена продажи. Закупочная цена и точный внутренний остаток не публикуются; покупатель получает признак доступности товара.
Если сайт ещё не настроен, начните с профиля бизнеса и создания сайта с онлайн-записью.
Что нужно для появления товара на сайте
Владелец или администратор проверяет четыре условия:
- Сайт бизнеса опубликован.
- Товар активен, а не архивирован.
- В карточке сохранена хотя бы одна фотография.
- Включён показ товара на публичном сайте.
Само создание товара в CRM не включает его показ автоматически. Товар с нулевым остатком может оставаться в каталоге как недоступный для покупки. После восстановления из архива показ на сайте нужно включить заново.
Так можно оставить часть ассортимента для продажи на месте и опубликовать только те позиции, которые бизнес готов предложить онлайн.
Покупка отдельно от услуги
Покупатель открывает страницу каталога, переходит к товару, выбирает позиции и оформляет заказ. Записываться на услугу для этого не требуется. В форме нужны имя и телефон; email необязателен.
Заказ приходит в CRM неоплаченным. Администратор проверяет состав и наличие, а при получении денег отмечает оплату. Выдачу можно зарегистрировать вместе с оплатой или позднее.
В первой версии это оформление заказа с оплатой при получении. Оно не включает интернет-эквайринг товаров, доставку или резервирование остатков. Согласуйте с покупателем получение через обычные каналы связи бизнеса.
Товар вместе с онлайн-записью
Клиент может выбрать услугу и добавить товары в процессе записи. В CRM товарный заказ связан с визитом, а уведомление о записи содержит выбранные товары. Администратор видит, что клиент ждёт и услугу, и покупку.
Товарная часть остаётся отдельной: обычная отметка оплаты услуги её не оплачивает. При оформлении оплаты товарного заказа можно включить связанные неоплаченные услуги. Выдача товара сама по себе не завершает услугу.
Этот сценарий удобен для салонов красоты, где клиент выбирает домашний уход к уже запланированному визиту.
Кто получает продажу в аналитике
У заказа с сайта сначала нет назначенного продавца. Если покупка состоялась по рекомендации мастера, менеджер выбирает этого сотрудника до оплаты. Если личной рекомендации не было, заказ можно оставить без назначения: деньги учитываются у бизнеса без комиссии конкретному сотруднику.
Кто нажал кнопку оплаты и кому засчитана продажа — разные сведения. После оплаты продавца менять нельзя. Правила и примеры расчёта описаны в статье о комиссиях за товары.
Проверка перед публикацией каталога
- Откройте сайт как покупатель с телефона и проверьте названия, фотографии и цены.
- Оформите тестовый заказ только на товар и найдите его в CRM.
- Проверьте запись на услугу с добавленным товаром и содержимое уведомления.
- Убедитесь, что команда понимает, когда отмечать оплату и выдачу.
- Проверьте товар без остатка и товар, скрытый с сайта.
Сохранение заказа не удерживает единицы за клиентом. Наличие проверяется повторно при оплате, поэтому регулярная сверка остатков помогает избежать неприятных сюрпризов. О приходах, корректировках и возвратах — в обзоре Retail & Stock.
Готовы попробовать My Own Service?
14 дней бесплатного доступа — без кредитной карты.