Lorsque les réservations de SPA ou de salon de massage n'arrivent que par des messages personnels, l'entreprise dépend si quelqu'un peut répondre à temps. Un client peut chercher un emplacement disponible le soir ou un week-end, tandis que l'administrateur est loin du bureau. La réservation en ligne met l'horaire à la disposition des clients, pas seulement de l'équipe.
Que devez-vous préparer avant de lancer la réservation en ligne?
Un calendrier en ligne ne fonctionne bien que lorsqu'il reflète les conditions d'exploitation réelles. Vérifiez quatre choses avant de partager le lien.
Services et durée
Ajouter des services en termes que les clients comprennent, tels que le programme de massage de 60-minute ou le programme d'ESPA.Déterminez la durée réelle afin que le système n'offre pas une fente trop courte dans la pratique.
Spécialistes et services
Définir les services que chaque spécialiste fournit et leurs heures de travail. Cela empêche un client de choisir quelqu'un qui ne travaille pas ce jour-là ou n'offre pas le service sélectionné.
Heures de travail et pauses
Marquez les heures de travail, les jours de congé et les pauses récurrentes. Plus votre calendrier est précis au début, moins vous aurez besoin d'ajustements manuels plus tard.
Coordonnées et règles de rééchelonnement
Votre page de réservation doit indiquer clairement les coordonnées. Un client doit comprendre comment contacter le salon s'il a besoin de changer d'heure ou de poser une question.
Comment lancer la réservation en ligne avec My Own Service
1. Compléter votre profil d'entreprise
Ajoutez votre nom, vos coordonnées, votre description et vos services. My Own Service crée une page d'affaires avec réservation en ligne à partir de ce profil.
2. Configurez votre équipe et votre calendrier
Ajoutez des spécialistes, leurs services et les heures de travail. Dans le calendrier interactive rendez-vous, vous pouvez examiner la charge de travail et déplacer une réservation lorsque les plans changent.
3. Partagez le lien où les clients vous recherchent déjà
Placez le lien dans votre bio Instagram, envoyez-le par Telegram et WhatsApp, et incluez-le dans les réponses aux messages entrants. L'objectif n'est pas de faire en sorte que les clients apprennent un nouvel outil, c'est de leur donner une façon simple de choisir eux-mêmes un moment.
4. Surveille les changements
Recevez les notifications Telegram pour les nouvelles réservations et modifications. Combiné avec Telegram rappels, cela aide les clients à se souvenir de leur visite et aide l'équipe à revoir les horaires plus tôt.
Quelles erreurs empêchent la réservation en ligne de travailler?
Une liste de services imprécise
Si un client ne peut pas comprendre la différence entre les services ou leur durée, il est plus probable qu'il choisit un créneau inapproprié. Commencez par des noms clairs et élargissez le catalogue plus tard.
Horaires dépassés
Ne publiez pas un calendrier qui diffère de votre horaire réel. Mettez à jour les heures de travail et les absences du personnel dès que les plans changent.
Le lien n'apparaît qu'à un seul endroit
La réservation en ligne ne peut pas aider si les clients ne le trouvent pas. Utilisez le même lien clair sur chaque canal où la demande existe déjà.
Que devez-vous mesurer après le lancement?
Au cours des premières semaines, examiner la qualité du processus :
- combien de réservations arrivent par le lien;
- combien sont reprogrammés ou annulés;
- les heures que les clients choisissent le plus souvent;
- quels services et spécialistes reçoivent plus de demandes.
Ces observations vous aideront à améliorer les horaires et la communication.
L'étape suivante pour un SPA ou salon de massage
La réservation en ligne fait partie d'un système, pas d'un lien autonome. Pour les dossiers clients, les finances et l'horaire, voir CRM et la réservation en ligne pour SPA et salons de massage.
My Own Service vous aide à lancer un site Web avec réservation en ligne, gérer votre calendrier et recevoir des mises à jour dans un seul système. Essayez-le pour les jours 14 sans carte bancaire; inscrivez-vous à partir de $15/mois ou $150/année.
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