Un client n'a pas toujours besoin d'un autre traitement pour retourner dans votre salon. Ils ont peut-être épuisé le shampooing ou veulent l'huile recommandée par leur spécialiste. Un catalogue distinct leur permet de choisir des produits sans réserver un service, tandis que la réservation en ligne leur permet d'ajouter des produits de soins à domicile à une prochaine visite.
Dans My Own Service, le catalogue du site Web se connecte à vos produits CRM. Votre équipe gère les cartes et les stocks en un seul endroit, et les clients voient la sélection publiée sur votre site Web d'affaires.
Préparer une carte que les clients peuvent examiner
Utilisez un nom clair: type de produit, but et taille. Expliquez la routine de soins prévue dans la description. Réutiliser une catégorie existante afin que des produits similaires restent ensemble.
Chargez jusqu'à cinq photos. La première est la housse, donc rendre le produit facile à reconnaître là. Utilisez les autres pour l'emballage, la taille et les détails de l'étiquette. Des fonds similaires, l'éclairage et l'échelle de produits aident le catalogue à se sentir cohérent.
La carte publique affiche le prix de vente. Les coûts d'achat et les quantités internes exactes des stocks ne sont pas publiés; les clients voient si le produit est disponible.
Si votre site n'est pas encore configuré, commencez par le profil d'entreprise et le guide de réservation en ligne.
Ce qui rend un produit visible
Le propriétaire ou l'administrateur vérifie quatre conditions :
- Le site Web des entreprises est publié.
- Le produit est actif plutôt que archivé.
- Au moins une photo est enregistrée sur la carte produit.
- La visibilité du site Web public est activée.
Créer un produit dans CRM ne le publie pas automatiquement. Un produit avec un stock zéro peut rester dans le catalogue comme non disponible à l'achat. Après la restauration d'un produit archivé, activez à nouveau la visibilité du site.
Cela vous permet de conserver certains articles pour les ventes en personne et de publier seulement la sélection que vous voulez offrir en ligne.
Achat sans service
Les clients ouvrent le catalogue, visionnent un produit, sélectionnent leurs articles et passent une commande. Aucun rendez-vous de service n'est requis. Le formulaire a besoin d'un nom et d'un numéro de téléphone; l'email est facultatif.
La commande arrive dans CRM unpayé. Un administrateur vérifie les articles et la disponibilité, puis enregistre le paiement lorsque l'argent est effectivement reçu. La remise peut être enregistrée avec paiement ou plus tard.
La première version prend en charge les commandes payées lors de la collecte. Il ne comprend pas le traitement en ligne du paiement des produits, la livraison ou les réservations de stocks. Organisez la collecte par les canaux de contact habituels de votre entreprise.
Produits avec une réservation en ligne
Un client peut sélectionner un service et ajouter des produits lors de la réservation. CRM relie la commande de produit à la visite, et la notification de réservation inclut les marchandises sélectionnées. L'administrateur peut voir que le client attend à la fois un service et un achat.
Les marchandises demeurent une partie distincte de la transaction. Le marquage du service payé ne paie pas la commande de produit. La commande de produit peut inclure des services liés non rémunérés. La remise des produits ne complète pas elle-même un service.
Cela convient à beauty salons où les clients choisissent des soins à domicile pour une visite qu'ils prévoient déjà d'assister.
Qui reçoit un crédit de vente
Une commande de site Web commence sans un vendeur assigné. Si l'achat a suivi la recommandation d'un spécialiste, un gestionnaire choisit cet employé avant le paiement. Sans recommandation personnelle, la commande peut rester non assignée : l'entreprise reçoit le revenu sans commission individuelle.
La personne qui enregistre le paiement et la personne créditée de la vente sont enregistrées séparément. Le vendeur ne peut pas changer après paiement. Voir le guide de commande product pour les règles et exemples.
Vérifiez le catalogue avant de le partager
- Ouvrir le site sur un téléphone et revoir les noms, photos et prix.
- Commandez un produit de test seulement et trouvez-le dans CRM.
- Testez une réservation de service avec un produit et consultez sa notification.
- Assurez-vous que l'équipe sache quand enregistrer le paiement et le transfert.
- Consultez un produit en rupture de stock et un article caché sur le site.
Enregistrer une commande ne contient pas d'unités pour le client. Le stock est à nouveau vérifié au paiement, de sorte que les comptes physiques réguliers aident à éviter les surprises. Le Aperçu du détail et des stocks explique les recettes, ajustements et retours.
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